Die Waldstein-Apotheke Sparneck hat mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und der Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2008 einen wichtigen Schritt in die Zukunft vollzogen.

„Seit der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems und der Zertifizierung in diesem Jahr können wir nachhaltig von den Vorteilen eines gelebten Qualitätsmanagements profitieren“  
 

„Wir möchten zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen und Verordner, die wissen, dass die Patienten bei uns optimal und professionell beraten werden“.                     

Qualität ist natürlich nichts Neues für die deutschen Apotheker. Gerade für die Herstellung, Prüfung und Abgabe von Arzneimitteln und Medizinprodukten gelten höchste Qualitätsanforderungen. Angesichts der schwierigen Marktsituation müssen aber die
Dienstleistungsbereiche der Apotheke ständig verbessert werden, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Und hier setzt das Qualitätsmanagementsystem an: die pharmazeutische Betreuung von Kunden, die Sicherstellung und Verbesserung der Beratungsqualität über Arzneimittel, insbesondere in der Selbstmedikation, die Erhöhung der Arzneimittelsicherheit, auch unter dem Aspekt des Verbraucher- und Patientenschutzes, oder die konsequente
Weiterbildung der Mitarbeiter in heilberuflicher Verantwortung – das Qualitätsmanagementsystem dokumentiert alle Prozesse und Betriebsabläufe der Apotheke. Durch die transparente Dokumentation der Abläufe, die laufende Anpassung an Veränderungen und die permanente, systematische Überprüfung aller Betriebsabläufe profitieren nicht nur der Inhaber und die Mitarbeiter, sondern vor allem die Kunden. 

In regelmäßigen Abständen wird von einer unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft in sogenannten Audits überprüft, ob die notwendigen Aufzeichnungen zu qualitätsrelevanten
Faktoren in einem Qualitätsmanagement-Handbuch gemacht werden.

Das Team der Waldstein-Apotheke Sparneck hatte mit Unterstützung der QM-Beratungs spezialisten der excc GmbH in Reutlingen den Weg von der Einführung des Qualitätsmanagements bis zur erfolgreichen Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2008 in kurzer Zeit erfolgreich bestritten. Das Reutlinger Unternehmen hat sich auf die Betreuung und Begleitung von Apotheken und Unternehmen aus dem Gesundheitswesen und der Medizin spezialisiert. Die Erfahrung von mehr als 3.500 Unternehmen, darunter Hunderte von Apotheken, war neben den aussagekräftigen Referenzen für Michaelis ein wichtiger
Faktor, sich für die excc GmbH als begleitender Partner bei der QM-Einführung  zu entscheiden.
„Die excc GmbH bietet nicht nur ein vernünftiges und angemessenes Preis/Leistungs-Verhältnis, sondern hat mit Kompetenz und Erfahrung überzeugt“. Das zur Verfügung gestellte apothekenspezifische QM-Handbuch konnte ohne großen Aufwand an die individuellen Prozesse und Abläufe in der Waldstein-Apotheke  angepasst werden. Eine individuelle Schulung vor Ort rundete die Vorbereitung auf das Zertifizierungs-Audit ab. Die Abnahmeprüfung erfolgte zeitnah durch einen externen Auditor. Die Waldstein-Apotheke Sparneck erfüllt damit sämtliche zur Zertifizierung nach DIN EN ISO  9001:2008 nötigen Voraussetzungen.



Bernard Michaelis und sein Team haben sich mit viel Engagement in das Qualitätsmanagement eingearbeitet und wollen ihr QM-System weiter mit Leben füllen. „Durch die wiederkehrenden Audits sind wir eng mit unserem QM-System verbunden und bekommen darüber hinaus Impulse von Außen, das System auch wirklich zu leben“